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サービスに対する意味や意図を理解していないから、クレームに正しく対応できないだけじゃないかと思う。案内表示が誰かの快不快に左右されるものなのかと。「点字ブロックは歩きにくいからどけてくれ」とクレームが来たら、とりあえず塞ぐのか?って話。
「お客様のお申し出を受けて改善(?)した」って事にすると社内外ともに適度なやってる感を見せれますし、失敗したところで言い訳もしやすいですが、対応しないと「お客様のお申し出を無視した」と見られかねませんからそれが聞くべき意見なのかノイジーマイノリティーなのかは二の次になるのはB2C企業のあるあるですね(B2Bでもありますが・・・)ノイジーマイノリティに対し、経営陣や管理職が場当たり的な判断をしてしまい根幹がブレブレとなり収益悪化・・・なんて珍しくも無い話です
民間企業なら強烈なクレームは無視できないのは分かるとしても行政もクレームの言いなりだから救えない。テロに屈してはいけないのと同じで低俗なクレームには毅然とした対処で突っぱねるべき。
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長期的な見通しやビジョンはあえて持たないようにしてる -- Linus Torvalds
差別?? (スコア:5, 興味深い)
サービスに対する意味や意図を理解していないから、クレームに正しく対応できないだけじゃないかと思う。
案内表示が誰かの快不快に左右されるものなのかと。
「点字ブロックは歩きにくいからどけてくれ」とクレームが来たら、とりあえず塞ぐのか?って話。
Re:差別?? (スコア:0)
「お客様のお申し出を受けて改善(?)した」って事にすると社内外ともに適度なやってる感を見せれますし、失敗したところで言い訳もしやすいですが、対応しないと「お客様のお申し出を無視した」と見られかねませんから
それが聞くべき意見なのかノイジーマイノリティーなのかは二の次になるのはB2C企業のあるあるですね(B2Bでもありますが・・・)
ノイジーマイノリティに対し、経営陣や管理職が場当たり的な判断をしてしまい根幹がブレブレとなり収益悪化・・・なんて珍しくも無い話です
Re: (スコア:0)
民間企業なら強烈なクレームは無視できないのは分かるとしても行政もクレームの言いなりだから救えない。
テロに屈してはいけないのと同じで低俗なクレームには毅然とした対処で突っぱねるべき。