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コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
コールセンターの対応はどこの企業のやつも同じですね。コールセンターに掛けてくる客は感情的になっている場合が多いですし、企業側も一個人のクレームをいちいち聞いていたらきりがないので、コールセンターどまりにする事が多いようです。
# しかし、多分今回の件で高木氏はブラックリスト入だろうなぁ。
え?今更?とっくに各社のブラックリストに入っていると思っていました!
# 万が一自分のとこに高木先生っぽい電話がかかってきたら、もう迷わず上に投げるな。末端の素人に撃退は無理。
あんたの会社はひろみちゅから電話がかかってくるようなことやってるんだ。
どこの会社?
撃退したらそれはそれで問題があるので、素直に沈没しときます。会社ごと轟沈とかヤだよ俺。
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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い
コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:5, すばらしい洞察)
コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。
だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
Re: (スコア:0)
コールセンターの対応はどこの企業のやつも同じですね。
コールセンターに掛けてくる客は感情的になっている場合が多いですし、企業側も一個人のクレームをいちいち聞いていたらきりがないので、コールセンターどまりにする事が多いようです。
# しかし、多分今回の件で高木氏はブラックリスト入だろうなぁ。
>今回の件で高木氏はブラックリスト入 (スコア:0)
え?今更?とっくに各社のブラックリストに入っていると思っていました!
# 万が一自分のとこに高木先生っぽい電話がかかってきたら、もう迷わず上に投げるな。末端の素人に撃退は無理。
Re: (スコア:0)
あんたの会社はひろみちゅから電話がかかってくるようなことやってるんだ。
どこの会社?
Re: (スコア:0)
撃退したらそれはそれで問題があるので、素直に沈没しときます。
会社ごと轟沈とかヤだよ俺。