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コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
「上に人に代わってくれ」ってタイミングをみて言えばいいんじゃないんでしょうか?そうしたら願いどおり外注のコールセンター案件から本社案件になるでしょう。
なりません。
会社のRCSレポートや、公開登記情報から代表番号調べて、担当部署まで追いかけたことがあります。# さすがに、その際は弁護士経由だけど。
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コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:5, すばらしい洞察)
コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。
だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
Re: (スコア:0)
「上に人に代わってくれ」ってタイミングをみて言えばいいんじゃないんでしょうか?そうしたら願いどおり外注のコールセンター案件から本社案件になるでしょう。
Re:コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:0)
なりません。
会社のRCSレポートや、公開登記情報から代表番号調べて、担当部署まで追いかけたことがあります。
# さすがに、その際は弁護士経由だけど。