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コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
「上に人に代わってくれ」ってタイミングをみて言えばいいんじゃないんでしょうか?そうしたら願いどおり外注のコールセンター案件から本社案件になるでしょう。
なりません。
会社のRCSレポートや、公開登記情報から代表番号調べて、担当部署まで追いかけたことがあります。# さすがに、その際は弁護士経由だけど。
コールセンターの責任者が問題を認識しない限り、コールセンターの手に負えなくてエスカレーションで上がる先はクレーム処理部門だよ。
いや、ひろみちゅセンセの対応はクレーム処理部門で正解でしょう。
そうして、王様は裸だという人を片っ端から遠ざけた結果、王様は大衆の面前で裸だと子どもに笑われて、甚大な被害を被ることになりましたとさ。
残念ながら、笑った子供を逮捕するのが最近のメソッドのようです。
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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall
コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:5, すばらしい洞察)
コールセンターって集中受付口として電話を受けて、FAQや定型業務にはそこで応えて、それ以上はエスカレートさせる(担当部署に持ち込む、上司にあげる、クレーム担当に投げるなど)のが常識的に考えてあるべき姿だと思うんだけど。
これ、コールセンターが人間の壁として使われてて、適当にそこで済ませるように仕向ける状態になってるんじゃないか。担当者が問題をエスカレートさせる権限がないんじゃ。コールセンターから外に問題を出したら減点評価の対象になっている気がする。
だから高木氏がリンチしてるみたいになっちゃってる。途中で変わった担当者も、い
Re:コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:0)
「上に人に代わってくれ」ってタイミングをみて言えばいいんじゃないんでしょうか?そうしたら願いどおり外注のコールセンター案件から本社案件になるでしょう。
Re: (スコア:0)
なりません。
会社のRCSレポートや、公開登記情報から代表番号調べて、担当部署まで追いかけたことがあります。
# さすがに、その際は弁護士経由だけど。
Re: (スコア:0)
コールセンターの責任者が問題を認識しない限り、コールセンターの手に負えなくてエスカレーションで上がる先はクレーム処理部門だよ。
Re:コールセンターがエスカレートする事を禁じられてる? (スコア:1)
いや、ひろみちゅセンセの対応はクレーム処理部門で正解でしょう。
Re: (スコア:0)
そうして、王様は裸だという人を片っ端から遠ざけた結果、王様は大衆の面前で裸だと子どもに笑われて、甚大な被害を被ることになりましたとさ。
Re: (スコア:0)
残念ながら、笑った子供を逮捕するのが最近のメソッドのようです。